Procedimiento de garantía de calidad
Principio de política
En iungo Solutions, creemos que para ofrecer una formación excelente, necesitamos revisar y mejorar continuamente nuestros procesos. Para lograrlo, combinamos la supervisión de los criterios con la evaluación de cada aspecto de nuestra formación.
Revisamos mensualmente todos los criterios de entrega, seguimiento, reclutamiento y finalización. Asistimos a reuniones periódicas con nuestros socios de financiación y entrega para evaluar el cumplimiento y planificar los cambios necesarios en nuestros procesos para alinearlos plenamente con las necesidades de los socios de financiación.
En colaboración con nuestros socios, nos comprometemos a garantizar el cumplimiento de todos los requisitos de financiación y los procesos de control de calidad necesarios para cumplir con los requisitos de cualquier contrato. Esto incluirá las acciones establecidas en las reuniones periódicas de cumplimiento y calidad con socios y clientes.
Responsabilidad y rendición de cuentas
Nuestro Gerente de Calidad y Cumplimiento es responsable de todos los aspectos de la calidad y rinde cuentas directamente al Director Ejecutivo. Esta línea de reporte directo facilita la transparencia y la supervisión, a la vez que facilita la rápida escalación y resolución de posibles problemas de calidad.
Reclutamiento de tutores y formación
Buscamos tutores de diversos sectores y ámbitos educativos para garantizar una combinación equilibrada de habilidades, experiencia y perspectivas. Todos los tutores se someten a una verificación DBS periódica como requisito de contratación. Durante la primera semana, todos los tutores reciben una inducción donde se les presentan nuestros Procedimientos de Garantía de Calidad e Indicadores Clave de Desempeño. También reciben formación obligatoria durante la primera semana que abarca Protección, Prevención, Igualdad y Diversidad, Ciberseguridad y Gobernanza de Datos. Los tutores realizan anualmente una formación de actualización sobre cada uno de estos temas.
El cumplimiento del tutor se registra en el Rastreador de cumplimiento del tutor LVE-0022.
Todos los tutores reciben formación en Evaluación y Control Interno de Calidad (cuando corresponda). Se les anima y patrocina para que realicen una certificación de Nivel 3 en Enseñanza y Aprendizaje, una de Nivel 3 en Evaluación TAQA y una de Nivel 4 en Control Interno de Calidad TAQA, si aún no poseen estas cualificaciones. Esto se gestiona a través de su Evaluación Trimestral de Desempeño (ECR) y su Plan de Desarrollo Personal (PDP).
Los tutores sénior reciben capacitación interna para asumir las responsabilidades de tutor de programa. El tutor de programa es responsable de planificar y coordinar la impartición de los programas de aprendizaje e informa semanalmente al gerente de operaciones sobre todos los aspectos del rendimiento de la impartición.
Evaluación
Evaluación inicial y final
Se realiza una evaluación inicial y final para todos los participantes de todos los programas. El alcance de esta evaluación se define según los objetivos de aprendizaje del programa. Las evaluaciones inicial y final pueden realizarse mediante cuestionarios, evaluaciones, proyectos u observaciones del tutor (o una combinación de todos ellos). La evaluación inicial genera un nivel, alineado con los niveles educativos según la Taxonomía de Bloom, entre el Nivel Inicial y el Nivel 7. Los tutores utilizan esta información para adaptar su impartición y la provisión de recursos de apoyo a las necesidades de la cohorte.
Las puntuaciones de la evaluación inicial y final se registran en LVE-0013 – Rastreador de inscripciones.
Evaluación formativa
Las evaluaciones formativas, en forma de cuestionarios cortos, evaluaciones, proyectos, presentaciones o sesiones individuales, se utilizan para hacer un seguimiento del progreso de los participantes a lo largo del programa. Los tutores utilizan esta información para adaptar dinámicamente su impartición a las necesidades de los participantes de la cohorte. El tutor del programa también utiliza esta información para realizar un seguimiento y, si es necesario, corregir el rendimiento en la impartición del programa.
Garantía de calidad interna
Pre-IQA
Los tutores del programa elaboran un Plan de Adjudicación, Calidad y Cumplimiento (AQC) como marco para planificar la impartición de un programa de aprendizaje. El Plan AQC requiere que el tutor del programa obtenga los esquemas de trabajo para cada módulo, los proyectos del empleador, los criterios de evaluación de las adjudicaciones, los requisitos de adjudicación del centro y las evaluaciones de riesgos de la ubicación. El tutor del programa integra esta información en una estrategia de evaluación que garantiza el logro de todos los objetivos del programa dentro del plazo de entrega. Posteriormente, el Equipo de Calidad y Cumplimiento valida el Plan AQC antes de celebrar una reunión interdisciplinaria entre el tutor del programa designado, el representante de Calidad y Cumplimiento y el gerente de operaciones. Este proceso se conoce internamente como "Pre-IQA".
Entrega IQA
Nuestro equipo de Calidad y Cumplimiento gestiona un programa anual de Observaciones de Tutores. Todos los tutores son observados al menos dos veces durante el año académico; sin embargo, este número suele ser mayor debido a la variedad de programas que ofrece iungo Solutions. Los tutores se clasifican como Sobresalientes, Buenos, Adecuados o Satisfactorios según los Criterios de Observación de Clases de Ofsted. Las calificaciones de las observaciones son un Indicador Clave de Desempeño (KPI) del tutor y se incorporan al proceso de Revisión Trimestral del Desempeño (QPR).
En caso de calificación “adecuada”, el tutor será observado nuevamente dentro de un período de 3 meses.
En caso de una calificación "insatisfactoria", se invitará al tutor a una conversación para comprender las circunstancias y los factores que rodean la evaluación insatisfactoria. El período entre observaciones se acortará según la naturaleza, la gravedad y los factores de riesgo registrados en la observación inicial.
Todas las observaciones se registran en LVE-0019 – Rastreador de observaciones.
Post-IQA
Todas las cualificaciones y certificaciones otorgadas externamente están sujetas a un Control Interno de Calidad (CIC) antes de poder solicitarlas. El proceso "Post-CIC" exige que todas las evaluaciones que contribuyen a la cualificación otorgada externamente se muestreen con una frecuencia proporcional al rendimiento Post-CIC anterior, que oscila entre 25% y 100% (no otorgado previamente).
El Oficial de AIC debe ser competente en el sector o disciplina en el que se evaluó la evidencia de cualificación. El Oficial de AIC estará cualificado con un Aseguramiento de Calidad Interno TAQA L4 o según los estándares establecidos por la Organización Otorgante. Cuando sea necesario, de acuerdo con los requisitos de la Organización Otorgante, los Oficiales de AIC no cualificados por TAQA requerirán la firma de un AIC cualificado por TAQA. Este proceso se denomina "Post-AIC".
Toda evaluación e IQA se registran en LVE-0025 – Rastreador de adjudicaciones.
Experiencia del participante
Encuestas de pulso
La experiencia de los participantes se mide al final de cada sesión mediante una encuesta anónima. Los participantes califican el disfrute y la dificultad de la sesión y comentan qué disfrutaron y qué podrían mejorar. El tutor principal de la sesión en cuestión informa sobre las puntuaciones promedio de disfrute y dificultad, y proporciona un resumen de los comentarios y las medidas adoptadas en su informe de traspaso de turno, que se distribuye a los demás tutores. Esto permite a los tutores mejorar continuamente y adaptar sus clases a las necesidades de los participantes de su cohorte.
Encuestas previas y posteriores al programa
Se realiza una encuesta al inicio y al final del programa para evaluar la confianza de los participantes en las habilidades que abarca. Esto permite una comparación directa que proporciona información sobre la eficacia de la implementación. Esto forma parte de la Evaluación del Programa (véase la Sección 7), lo que permite mejorar la calidad de las implementaciones futuras.
La Encuesta Previa al Programa también analiza los objetivos de los participantes al completar el programa. Esto permite adaptar aún más el contenido del programa a las necesidades de los participantes de la cohorte.
Evaluación
Al finalizar cada programa, el tutor del programa realiza una evaluación para determinar la calidad y el rendimiento del programa de aprendizaje. La evaluación considera la experiencia del participante, el logro de los resultados de aprendizaje, el logro de los resultados de la titulación, los datos de destino y progresión, y el desempeño del tutor.
La calidad de la entrega se califica y se compara internamente con otras entregas para que se puedan comprender las anomalías (positivas o negativas) y se puedan tomar las acciones necesarias para reconocer y resolver problemas de calidad o replicar buenas prácticas.
Cuando corresponde, la evaluación de la experiencia de aprendizaje se comparte con el cliente para facilitar la transparencia y recibir más comentarios.
Respondiendo a los problemas de calidad
Proceso interno
Las inquietudes internas relacionadas con la calidad o el rendimiento de una entrega se plantean de acuerdo con el Procedimiento de Escalamiento Interno. Las inquietudes graves pueden reportarse de forma anónima mediante el Formulario de Denuncia Confidencial para Empleados. Todos los incidentes de calidad son investigados por un equipo interfuncional, compuesto por un Representante de Calidad y Cumplimiento y un Representante de Operaciones, mediante el Procedimiento de Análisis de Causa Raíz.
Proceso externo
Al inscribirse, se notifica a los participantes el Procedimiento de Quejas (y cualquier procedimiento relevante para clientes externos). El acceso a estos procedimientos está disponible a través de Google Classroom. También se les proporciona el Procedimiento de Apelaciones en caso de desacuerdo con una decisión relacionada con una evaluación o la concesión de una cualificación o certificación.
Cualquier inquietud planteada por los participantes a través de los procedimientos anteriores se investiga como se describe en 8.1.
Comunicación y Mejora Continua
Las expectativas de calidad se establecen y refuerzan a través de una cultura de comunicación abierta y transparente y de mejora continua.
Las entregas de tutorías se completan y distribuyen al final de cada sesión de entrega para que otros tutores puedan beneficiarse de los aprendizajes.
El gerente de operaciones y el arquitecto de producto agregan y analizan los datos de la encuesta Pulse para identificar patrones en el rendimiento de la entrega y el rendimiento del contenido, respectivamente.
Los tutores se reúnen semanalmente para compartir los aprendizajes de sus respectivos programas. Se realiza una Reunión de Calidad Mensual para evaluar la experiencia de los participantes, la puntualidad en las entregas y evaluaciones, la tasa de aprobados a la primera (%) y la puntualidad en las solicitudes.
Gestión de calidad externa y asociaciones
Cuando corresponda o lo exija el contrato, un representante sénior de iungo Solutions realizará una revisión periódica colaborativa del cumplimiento del contrato con el cliente. Esto se considera una colaboración para la gestión de la calidad.
Documentos relacionados
| Referencia del documento | Nombre del documento |
| PRO-0015A | Diagrama de flujo de observación de entregas |
| PRO-0015B | Diagrama de flujo de observación de la evaluación |
| LVE-0019 | Rastreador de observación |
| TEM-0057 | Plantilla de observación |
Aprobación de documentos
| Nombre del autorizante: | Jessica Leigh Jones, MBE |
| Posición: | Director ejecutivo del grupo |
| Firma: | |
| Fecha de lanzamiento: | 1 de marzo de 2022 |
| Fecha de actualización: | 1 de agosto de 2025 |
| Fecha de la próxima revisión: | 1 de agosto de 2026 |
| Clasificación del documento: | Interno |