Política de experiencia y accesibilidad de los participantes
Principio de política
iungo Solutions (“iungo”) ofrece cursos de formación, talleres y experiencias de aprendizaje acreditados y basados en competencias. Es fundamental para los valores y la filosofía de iungo que todos sus programas sean accesibles para todos los participantes y brinden una experiencia inclusiva y enriquecedora a quienes participan.
Esta Política describe los principios de accesibilidad empleados en el diseño de nuevas experiencias de aprendizaje y cómo se reciben y evalúan las solicitudes de consideración especial y ajustes razonables.
Alcance de la política
El alcance de esta Política se aplica a los empleados, contratistas y voluntarios que participan en la administración, impartición y soporte de las soluciones de capacitación de iungo. Se espera que todos los representantes de iungo sean proactivos al sugerir maneras de mejorar la accesibilidad, la inclusión y la experiencia de los participantes, así como al identificar ajustes específicos para los participantes con necesidades de accesibilidad.
La Política se aplica al diseño, la impartición y la evaluación de experiencias de aprendizaje.
Diseño accesible
iungo adopta un enfoque holístico para desarrollar nuevos programas de formación, basándose en los principios de la Estrategia de Experiencia de Aprendizaje (EPA) y adaptándolos a las necesidades de los participantes inscritos en el programa en cuestión. Esto se documenta para la ejecución del programa específico mediante el Plan de Adjudicación, Calidad y Cumplimiento (AQC).
Audiencia
La investigación de accesibilidad se realiza con el cliente, un grupo de usuarios existente o el público en general. En el caso de una nueva experiencia de aprendizaje, se puede formar un grupo piloto diverso de usuarios para que proporcione retroalimentación detallada sobre la experiencia del participante.
Diseño de aprendizaje
Los tutores siempre deben procurar incluir una variedad de estilos y formatos de presentación para apoyar a los participantes y su modo preferido de participación: ya sea visual, auditivo, de lectura y escritura, y kinestésico.
Aprendizaje en línea y bajo demanda
La accesibilidad de los recursos digitales y el aprendizaje autodirigido se consideran en conjunto
con las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG). Estas pautas también pueden aplicarse a materiales escritos.
Modo de entrega
Los tutores deben considerar y diseñar todos los modos de entrega posibles para adaptarse a la audiencia: ya sea en persona, virtual, combinado, en bloques, por el día o autodirigido.
La Estrategia de Experiencia de Aprendizaje (LXS) de iungo requiere que, siempre que sea posible, los programas de aprendizaje estén disponibles en un formato híbrido, para maximizar la accesibilidad para la gama más amplia posible de participantes.
Lenguaje e interpretación
El lenguaje y la terminología utilizados en las experiencias de aprendizaje deben estar diseñados apropiadamente para la audiencia: esto incluye edad, nivel de experiencia y sector.
Según los compromisos de nuestra Política del Idioma Galés, el aprendizaje debe diseñarse para una experiencia bilingüe (inglés y galés) o multilingüe, siempre que sea posible y apropiado. Esto puede requerir la colaboración de un diseñador especializado en galés, en lugar de una traducción directa de los materiales en inglés, para garantizar que la experiencia sea eficaz y atractiva en ambos idiomas.
Disposición accesible
Los requisitos de accesibilidad para la impartición se desarrollan en colaboración entre el tutor, el tutor del programa correspondiente y/o los tutores-profesionales. Deben abordar diversos factores clave que inciden en la calidad y la accesibilidad de la impartición, como:
- tamaño de la cohorte
- interactividad y compromiso
- Evaluación de los requisitos de accesibilidad de los participantes
- oportunidades de aprendizaje experiencial
- oportunidades para la entrega entre pares
- Información previa a la entrega e instrucciones de incorporación
- modo(s) de entrega y ubicación(es) si corresponde
- Nivel de habilidades digitales de la audiencia, si corresponde
- Disponibilidad e idioma de los recursos si corresponde
- Idioma(s) hablado(s) en la entrega, si corresponde
- evaluaciones previas y posteriores al parto
- Mentoría y apoyo de seguimiento cuando corresponda
Evaluación accesible
iungo debe esforzarse por lograr un equilibrio entre solidez y flexibilidad en sus procesos de evaluación. Para las evaluaciones internas, los tutores deben colaborar con el equipo de producto y los evaluadores (si son diferentes a los tutores) para desarrollar una estrategia de evaluación accesible e inclusiva. Esto debe considerar los siguientes factores:
- el propósito de la evaluación
- los resultados de aprendizaje que se evaluarán
- gama de métodos de evaluación
- Necesidad y razonabilidad de las limitaciones de tiempo en las evaluaciones
- autenticidad de la evaluación
- Evaluación del recorrido del participante/distancia recorrida
- evaluación basada en habilidades o práctica
- Aportes de los participantes al proceso de diseño de la evaluación
- retroalimentación de evaluaciones anteriores
Cuando las metodologías y parámetros de evaluación son prescritos por una Organización de Adjudicación externa (OA), los Evaluadores deben aprovechar la oportunidad para familiarizarse con el proceso de evaluación y cualquier flexibilidad o ajuste disponible.
El tutor debe trabajar en colaboración con el impartidor y el evaluador para diseñar un entorno de evaluación apropiado que cumpla con el marco de evaluación del AO y sea propicio para promover el éxito del participante.
Ajustes razonables
Los ajustes razonables tienen como objetivo reducir el efecto de una discapacidad o dificultad que ponga al participante en una desventaja sustancial durante la experiencia de aprendizaje o el proceso de evaluación. Los ajustes razonables pueden incluir:
- Variando los acuerdos de evaluación habituales
- adaptación de los materiales del curso
- Proporcionar asistencia adicional, como interpretación.
- Proporcionar tiempo adicional para completar la evaluación
Los ajustes razonables para la experiencia de aprendizaje pueden ser aprobados por el tutor.
Gerente de línea. El Director Ejecutivo puede aprobar ajustes razonables para la evaluación interna. Los ajustes razonables para la evaluación externa regulada deben...
ser aprobado por la organización otorgante responsable de la evaluación.
Solicitud de ajustes razonables
Se pueden realizar ajustes razonables al proceso de aprendizaje de forma informal con el Tutor-Practicante en cualquier momento. Siempre que sea posible, el Tutor-Practicante deberá procurar realizar estos ajustes. Asimismo, deberá anotar las solicitudes en el perfil del Participante y responderle por escrito para confirmar si el ajuste puede o no realizarse, junto con una justificación en este último caso.
En caso de una evaluación interna, el Participante puede solicitar el ajuste razonable de la misma manera. El Tutor-Profesional o Evaluador deberá confirmar la acción apropiada con su superior inmediato antes de responder al Participante.
El Participante puede apelar la decisión de no atender una solicitud de ajuste razonable a través del procedimiento de Apelaciones.
Los ajustes razonables a una evaluación externa regulada deben dirigirse a la Organización que otorga el título, utilizando su proceso de solicitud y autorización. El Tutor-Profesional o el Evaluador pueden realizar esta solicitud en nombre del Participante.
Todas las solicitudes de ajustes razonables a la evaluación regulada deben realizarse al menos 7 días antes de que comience la evaluación.
Aplicación de consideraciones especiales
Se pueden aplicar consideraciones especiales después de una evaluación si existió una razón legítima por la que el participante pudo haber estado en desventaja en el momento de la evaluación. Ejemplos de consideraciones especiales incluyen:
- enfermedad y lesión
- un evento fuera del control del Participante
El Participante debe presentar la solicitud al Tutor-Practicante dentro de los 7 días posteriores a la evaluación. El Tutor-Practicante o el Evaluador pueden solicitar consideraciones especiales a la Organización Otorgadora en nombre del Participante.
Si la evaluación es exitosa, una consideración especial podría resultar en un ajuste en la puntuación. La magnitud del ajuste reflejará la dificultad que enfrentan los participantes.
El Director ejecutivo del grupo Será responsable de:
- Garantizar que la Política se revise al menos una vez al año o cuando se actualice el marco regulatorio y que se brinde asesoramiento adecuado sobre su contenido.
- Aprobar la Política y solicitar garantías al Gerente de Cumplimiento de que se está implementando correctamente.
El Gerente de Cumplimiento Será responsable de:
- Establecer una cultura ágil e iterativa de diseño de experiencias de aprendizaje y evaluaciones accesibles e inclusivas.
- Desarrollar acuerdos de gobernanza efectivos y garantizar que existan políticas, procedimientos y capacitación pertinentes en toda la organización.
- Revisar esta Política y los procedimientos adjuntos.
- Garantizar que se cuente con recursos suficientes para llevar a cabo las tareas descritas.
- Garantizar que los empleados, contratistas y voluntarios comprendan y se sientan capacitados para cumplir con sus responsabilidades bajo esta política.
Empleados, contratistas, y voluntarios son responsables de:
- Comportarse de acuerdo con la Política y los procedimientos asociados e informar a sus superiores de línea de cualquier actividad contraria a los principios descritos.
- Asistir a eventos de formación y desarrollo profesional continuo relevantes.
Participantes son responsables de:
- Informar a su tutor o evaluador sobre cualquier dificultad de accesibilidad, consideraciones especiales o ajustes razonables necesarios.
Documentos relacionados
| Referencia del documento | Título del documento |
| POL-0013 | Política de calidad |
| PRO-0015 | Procedimiento de garantía de calidad |
| ORG-0007 | Estrategia de experiencia de aprendizaje |
Aprobación de documentos
| Nombre del autorizante: | Jessica Leigh Jones, MBE |
| Posición: | Director ejecutivo del grupo |
| Firma: | |
| Versión del documento: | 1.2 |
| Fecha de lanzamiento: | 27/02/2023 |
| Fecha de actualización: | 18/05/2025 |
| Fecha de la próxima revisión: | 01/05/2026 |
| Clasificación del documento: | Interno |