Procedimiento de apelación
Principio de política
iungo Solutions (“iungo”) ofrece cursos de formación acreditados y basados en competencias, talleres y servicios de diseño de aprendizaje. El objetivo de este procedimiento es garantizar que los participantes comprendan y puedan ejercer su derecho a apelar, y que nuestra organización responda a dichas apelaciones de forma justa y coherente.
El alcance de este Procedimiento se aplica a todas las evaluaciones formales, independientemente del tipo de evaluación. En caso de discrepancia entre el participante y su tutor o evaluador respecto al resultado de una evaluación, el participante podrá presentar una apelación.
El procedimiento básico de apelación se describe a continuación. En todos los casos, iungo se remitirá y seguirá el proceso de apelación establecido por la entidad otorgante, la institución de educación superior o la QAA correspondiente.
El principio clave de este Procedimiento es delinear un proceso de apelaciones que sea abierto, accesible y justo.
Procedimiento de apelación eficaz
El principio fundamental de este Procedimiento es definir un proceso de apelaciones abierto, accesible y justo, centrado en lograr el mejor resultado para el participante, el evaluador y la organización. Las características clave de una estructura de apelaciones eficaz son las siguientes:
- acceso a una revisión justa y exhaustiva de la evaluación;
- tiempos de respuesta claros y rápidos;
- etapas que brinden a todas las partes la oportunidad de presentar sus argumentos;
- resultados claros y justos;
- retroalimentación constructiva;
- un sistema de registro formal.
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Procedimiento de apelación
Etapa 1: Apelaciones informales
Un participante puede presentar una apelación informal a su tutor o asesor si no está de acuerdo con el resultado de su evaluación. Puede hacerlo verbalmente o por escrito, y debe explicar el motivo de su apelación.
Si la apelación no se presenta por escrito, el tutor o evaluador debe dejar constancia de la apelación informal, incluyendo la fecha, el nombre del participante, la referencia de la evaluación y el motivo de la apelación.
El evaluador deberá reevaluar la evaluación y responder al participante lo antes posible y en un plazo de cinco días hábiles. La respuesta deberá presentarse por escrito, aunque también se recomienda al evaluador reunirse con el participante para explicarle las conclusiones de la reevaluación y la decisión posterior.
La respuesta debe incluir la fecha, el nombre del participante, la referencia de la evaluación, los detalles de la reevaluación y las decisiones posteriores. Si la decisión posterior difiere de la decisión original, el tutor o evaluador deberá registrarlo en el perfil del participante.
Si el participante está de acuerdo con la decisión posterior, la apelación se cerrará.
Si el participante no está de acuerdo con la decisión posterior, la apelación pasará a la etapa 2.
Etapa 2: Apelaciones formales
El participante debe completar un Formulario de apelación del participante (Apéndice A) y enviar la apelación por correo electrónico a appeals@iungo.solutions. La apelación debe indicar claramente los motivos de la misma y debe adjuntarse cualquier prueba o trabajo pertinente para respaldar la apelación.
Si el participante tiene requisitos de accesibilidad, debe hablar con su tutor u otro representante de iungo para acordar un método alternativo para presentar la apelación.
Dentro de los cinco días siguientes a la presentación de la apelación, el evaluador o tutor deberá proporcionar toda la correspondencia con el participante y la información relacionada con la evaluación al Asegurador Interno de Calidad (AIC).
El IQA reevaluará la decisión basándose en la evidencia aportada tomando en consideración:
- la evidencia/trabajo del participante y los registros asociados
- La justificación de la decisión del tutor o asesor
- la opinión del participante.
Si el IQA considera que no dispone de información suficiente para llegar a una decisión justa, podrá optar por entrevistar tanto al participante como al evaluador o tutor involucrado.
El IQA debe completar y devolver el Formulario de Respuesta del IQA (Apéndice B) dentro de los 10 días siguientes a la recepción del Formulario de Apelación. Si se requiere más tiempo para reunir pruebas suficientes para reevaluar la decisión, se debe notificar al participante una prórroga, indicando claramente el nuevo plazo para la decisión de la apelación.
Si la decisión de apelación de la Etapa 2 difiere de la decisión de apelación de la Etapa 1 o de la decisión original, la IQA debe registrarlo en el perfil del participante.
Si el participante está de acuerdo con la decisión de la Etapa 2, la apelación se cerrará.
Si el participante no está de acuerdo con la decisión de evaluación reevaluada, la apelación pasará a la Etapa 3.
Etapa 3: Panel de Apelaciones
El participante debe enviar su Formulario de apelación de participante (Apéndice A) junto con el formulario de respuesta de IQA y una aclaración opcional de los motivos de la apelación por correo electrónico a appeals@iungo.solutions. Se deberán adjuntar a la apelación todas las pruebas pertinentes.
El Panel de Apelaciones estará compuesto por miembros del Ejecutivo o, cuando exista un posible conflicto de intereses a través de la participación en el caso, por un profesional de la educación independiente.
El panel de apelaciones debe tomar una decisión e informar al participante del resultado por escrito en un plazo de 5 días hábiles. Esto debe registrarse mediante el formulario de Resultado del Panel de Apelaciones (Apéndice C).
Hay dos posibles resultados del panel de apelaciones:
a) Si el panel de apelaciones está de acuerdo con los motivos de apelación del participante y se admite la apelación, entonces el panel tiene la autoridad de anular la decisión de evaluación tomada por el evaluador/tutor a favor del participante.
b) Si el panel de apelaciones no está de acuerdo con los motivos de la apelación del participante y la apelación no se admite, el participante puede avanzar con la apelación a la etapa final, Etapa 4, y ser revisada por la Organización Otorgante del Premio.
Los registros del Panel de Apelaciones se agregarán al perfil del participante.
Si el participante está de acuerdo con la decisión de la Etapa 3, la apelación se cerrará.
Si el participante no está de acuerdo con la decisión del panel de apelación, la apelación será
Proceder a la etapa 4.
Etapa 4: Apelación de la organización adjudicadora
Si el participante no está de acuerdo con las decisiones del Panel de Apelaciones, podrá apelar directamente ante la Organización Otorgadora responsable de la calificación realizada. Dado que esto es externo a iungo Solutions, el participante deberá seguir el proceso de apelación establecido por la Organización Otorgadora en cuestión.
Un miembro del equipo de iungo puede ayudar al participante a navegar este proceso si es necesario. Las solicitudes de apoyo pueden enviarse a appeals@iungo.solutions.
Aprobación de documentos
| Nombre del autorizante: | Jessica Leigh Jones |
| Posición: | Director ejecutivo del grupo |
| Firma: | |
| Versión del documento: | 1.1 |
| Fecha de lanzamiento: | 01/11/2023 |
| Fecha de actualización: | 01/07/2025 |
| Fecha de la próxima revisión: | 01/07/2026 |
| Clasificación del documento: | Interno |
Apéndice A: Formulario de apelación del participante
| Nombre del participante | |
| Nombre del asesor | |
| Nombre del asegurador de calidad interno | |
| Fecha de evaluación | |
| Título del módulo/unidad/calificación |
| Motivo de la apelación | |
| Resultado deseado | |
| Firma del participante | Fecha |
Apéndice B: Formulario de respuesta de IQA
| Fecha de apelación | |
| Detalles de la apelación Módulos/unidades y/o piezas de trabajo evaluado/evidencia revisadas. | |
| Decisión de IQA Describa la decisión y si ésta entra en conflicto con la decisión del evaluador. | |
| Justificación de la decisión de IQA Proporcionar evidencia de la decisión. | |
| Firma del participante | Fecha |
Apéndice C: Formulario de apelación del participante
| Fecha de apelación | |
| Composición del panel Nombres de los miembros del panel y motivo(s) de selección. | |
| Decisión del panel Describa la decisión y si ésta entra en conflicto con la decisión del Panel. | |
| Justificación de la decisión del Panel | |
| Firma del participante | Fecha |