Política de asistencia, incumplimiento y aplazamiento de participantes
Principio de política
La Política y los procedimientos de Asistencia de Participantes se han desarrollado como parte del compromiso de iungo Solutions de brindar un entorno de aprendizaje propicio. Esto permite a los participantes que han elegido estudiar con nosotros alcanzar su máximo potencial.
Nuestros participantes invierten su tiempo y el de su red de apoyo al unirse a un programa. Nos aseguraremos de implementar los procedimientos adecuados para supervisar su asistencia y actuar en caso de ausentismo, de modo que los asistentes sean conscientes del impacto de la inasistencia.
iungo Solutions se compromete a diseñar y ofrecer sus programas de aprendizaje para minimizar las barreras de asistencia relacionadas con el transporte, el cuidado de personas dependientes y los requisitos de aprendizaje adicionales y trabajará con los participantes para abordar las barreras previsibles de forma individual.
Alcance de la política
La Política de Asistencia de Participantes se aplica a todos los participantes del programa, independientemente de su duración. Su implementación es responsabilidad colectiva de los empleados, contratistas y voluntarios de iungo Solutions, en adelante denominados Representantes.
Expectativas de asistencia de los participantes
Los participantes deben asistir a todas las sesiones de aprendizaje asociadas a su programa; se asume que las sesiones son obligatorias a menos que se especifique explícitamente con antelación. Ejemplos de sesiones de aprendizaje incluyen talleres, tutorías y eventos de aprendizaje estructurado, ya sean presenciales o remotos. También se puede requerir la asistencia a actividades adicionales fuera de las sesiones programadas habituales, como sesiones de apoyo, almuerzos de aprendizaje y sesiones de recuperación.
El nivel de asistencia esperado de los participantes en cualquier programa es de al menos 90%.
Algunos programas pueden operar con un modelo “híbrido administrado” que impone un requisito adicional de asistir a un cierto porcentaje de sesiones en persona para lograr los requisitos de asistencia.
Los participantes deben llegar puntualmente a las sesiones y permanecer allí durante toda la sesión. Llegar tarde o salir antes de las sesiones de clase es una falta de respeto, una falta de profesionalidad y una injusticia para los demás participantes. Las tardanzas y las salidas anticipadas se registrarán en el registro.
Registros
Se registrarán todas las sesiones, por la mañana y por la tarde, según corresponda, y se registrará la asistencia. Los representantes deberán asegurarse de que los registros se marquen dentro de los primeros 10 minutos de la sesión.
Todos los participantes recibirán un calendario de sesiones de aprendizaje de su programa antes del primer día de impartición. Este se comunicará generalmente a través del Manual del Programa.
La clave de asistencia se proporciona en el Apéndice I.
Los registros de asistencia podrán compartirse con el empleador o posible empleador del participante previa solicitud y de conformidad con el Acuerdo del Participante. Todos los Participantes podrán acceder a su registro de asistencia presentando su solicitud por escrito a attendance@iungo.solutions.
Ausencia autorizada
La ausencia autorizada se define como una ausencia inevitable.
ausencia derivada de:
- Enfermedad o lesión lo suficientemente grave como para hacer que la asistencia al programa sea imposible o insegura (se presenta un certificado médico o autocertificación durante los primeros 3 días)
- Una cita médica a la que no se pueda asistir razonablemente fuera del horario del programa.
- Responsabilidades civiles, como el servicio de jurado
- Una visita a una jornada de puertas abiertas en la universidad o una entrevista relacionada con una carrera profesional.
- Asistencia a un funeral o boda de un familiar cercano
- Participación en una festividad religiosa reconocida
- Asistencia a una reunión de libertad condicional u otra reunión de una agencia externa
- Asistencia a exámenes
- Problema de cuidado inevitable relacionado con una persona dependiente (en este caso, se esperaría asistencia en línea)
Se deben presentar pruebas para respaldar las solicitudes de ausencia.
Las ausencias autorizadas se registran en el registro como "A". Es importante tener en cuenta que una ausencia autorizada afectará la tasa de asistencia general del participante, pero el tutor del programa y el equipo de operaciones (si corresponde) tendrán en cuenta las autorizaciones y los motivos de la ausencia al gestionar la asistencia del participante.
Ausencia no autorizada
Las ausencias se consideran no autorizadas cuando el Participante no informa al Tutor del Programa que estará ausente de una sesión de aprendizaje, antes del evento.
Los siguientes motivos de ausencia no serán autorizados y recibirán una calificación de ausencia no autorizada*:
- Enfermedad o lesión (No se produce nota médica)
- Dificultades de transporte
- Clases de conducción
- Cita con médico de cabecera/dentista/hospital (se puede modificar a ausencia autorizada si se muestra comprobante de la cita)
- Vacaciones familiares/personales durante el período escolar.
Cualquier ausencia no autorizada será registrada por el tutor en el registro como “U”.
*Las ausencias planificadas que se encuentren dentro de la lista de ausencias no autorizadas pero que se hayan declarado durante la solicitud para completar el programa de aprendizaje se considerarán autorizadas.
Puntualidad
Los participantes deben llegar puntualmente a todas las sesiones de aprendizaje y permanecer allí durante toda la sesión. Llegar tarde o salir antes de las sesiones de aprendizaje es una conducta disruptiva, descortés, poco profesional e injusta para los demás participantes.
Los participantes que lleguen más de 10 minutos tarde a una sesión serán marcados como tarde y se registrarán en el registro con una L+ o VL+, lo que indica asistencia tardía en persona o asistencia tardía virtual, respectivamente.
Los participantes serán admitidos en las sesiones (presenciales y en línea), sin embargo, el tutor debe discutir la asistencia tardía al final de la sesión y proporcionar algún trabajo de recuperación.
Reportar ausencia
Es responsabilidad del Participante comunicar proactivamente su ausencia a su Tutor de Programa. Todas las ausencias deben comunicarse a través de attendance@iungo.solutons con antelación al período de ausencia previsto. La notificación debe realizarse 24 horas antes de la primera ausencia e incluir el motivo de la ausencia y la fecha prevista de regreso.
El Tutor del Programa determinará si la ausencia está autorizada y notificará al Participante su decisión y cualquier posible implicación.
Si un Participante no comunica correctamente la ausencia dentro del plazo requerido
plazos, su ausencia se registrará como no autorizada.
Gestión de asistencia
Los tutores del programa gestionarán activamente los asuntos de asistencia con los participantes de forma individual. Estos asuntos se registrarán en los informes semanales del programa para su seguimiento y se escalarán cuando corresponda.
Los tutores del programa responderán a los registros de ausencia que se acerquen a la asistencia mínima aceptable (90%) o donde ocurran patrones de tardanzas, ausencias o asistencia en línea no planificada y/o no autorizada.
A continuación se detallan los factores desencadenantes de la intervención de asistencia para cada tipo de programa:
- Programa de 1 día: En caso de retraso, se tomarán medidas y se llamará al participante para confirmar su asistencia.
- Programas de 2 a 5 días: Se debe tomar medidas con respecto a la ausencia de 1 día y medio para revisar la falta de asistencia y ayudar a recuperar el aprendizaje perdido.
- Programas de 1 a 3 semanas: 1 día de ausencia activará la intervención
- Programas más largos: 3 días de ausencia durante el período del programa o 3 días consecutivos en una ausencia.
Cuando la asistencia de un participante sea motivo de preocupación y esté por debajo de los desencadenantes de intervención de asistencia, el tutor del programa o un representante designado podrá adoptar una o más de las siguientes acciones.
Conversación exploratoria para determinar los motivos de ausencia.
Establecer objetivos de asistencia para fomentar la buena asistencia y abordar cualquier inquietud.
Solicitud de evidencia médica de períodos prolongados o repetidos de ausencia debido a enfermedad, dolencia o lesión.
En caso de ausencias reiteradas no autorizadas, falta de puntualidad o asistencia en línea no autorizada, el tutor del programa elevará el asunto al Equipo de Operaciones para su consideración. El Equipo de Operaciones podrá imponer cualquiera de las siguientes sanciones.
- Retirada de Calificación o Exámenes.
- Retirada del apoyo a la empleabilidad, como el Plan de entrevista garantizada o el Plan de colocación remunerada.
- Aplazamiento a un futuro programa de aprendizaje.
- Retirada del programa de aprendizaje.
- Apoyo para superar las barreras a la participación
Asistencia híbrida
Siempre que sea posible, iungo Solutions se esfuerza por ofrecer una experiencia de aprendizaje híbrido fluida para los participantes cuyas barreras les impiden asistir a las sesiones. Las solicitudes formales de asistencia híbrida deben enviarse por escrito a attendance@iungo.solutions para consideración del Tutor del Programa.
Apoyo financiero
Los participantes que afronten dificultades económicas, ya sea para viajar o cuidar a sus dependientes, que afecten su asistencia, podrán solicitar apoyo financiero a través de iungo Solutions o de sus socios de aprendizaje. Esto depende del programa y se les notificará a los participantes si corresponde a su programa y circunstancias.
Los participantes deben proporcionar la siguiente evidencia para acceder a un fondo de barrera.
evidencia de una necesidad genuina de apoyo financiero (por ejemplo, solicitudes de crédito universal o un plan de pago de deuda).
- Proporcione una estimación de los gastos semanales por adelantado: esto debe basarse en gastos históricos, estimaciones de transporte público o kilometraje a £ 0,45 por milla.
- Proporcionar recibos de cualquier gasto acordado en intervalos acordados durante el programa de aprendizaje.
Responsabilidades de asistencia
Responsabilidades de los participantes
Los participantes son responsables de:
- asistir a todas las sesiones, incluidas las sesiones de apoyo al aprendizaje personalizado.
- Llegar a tiempo a las sesiones y permanecer durante toda la duración para demostrar respeto hacia los tutores y los demás participantes.
- solicitar el consentimiento de sus tutores de programa para cualquier ausencia planificada 24 horas antes de que ocurra la ausencia.
- Cuando la ausencia con poca antelación sea inevitable, notificar al Tutor del Programa lo antes posible y presentar evidencia de respaldo.
- notificar al Tutor del Programa sobre una ausencia prolongada para que se puedan establecer trabajos intermedios para continuar el aprendizaje.
- supervisar sus propios objetivos de asistencia junto con el tutor del programa.
Responsabilidades del tutor
Los tutores-practicantes se comprometen a:
- Concientizar sobre la Política y Procedimientos de Asistencia de los Participantes.
- Recordando a los participantes la importancia de la asistencia regular y la puntualidad.
- registrar la asistencia en un registro dentro de los 10 minutos siguientes al inicio de una sesión de aprendizaje utilizando las definiciones establecidas en el Apéndice I y aplicando comentarios que contengan información contextual relevante relacionada con las irregularidades en la asistencia.
- Contactar a los participantes que estén ausentes sin autorización, dentro de los 30 minutos posteriores al inicio de una sesión de aprendizaje, para confirmar su asistencia (tardía) o el motivo de su ausencia.
- escalar asuntos e inquietudes sobre asistencia al Tutor del Programa de manera oportuna.
Responsabilidades del tutor del programa
El Tutor del Programa es responsable de:
- monitorear y gestionar de manera proactiva los patrones de ausencia y puntualidad utilizando la guía establecida en la Sección 2.2 de esta Política.
- autorizar la ausencia de conformidad con la Sección 2.4 de esta Política.
- discutir la asistencia con los participantes durante las tutorías y reuniones individuales.
- Asesorar a los participantes sobre las posibles opciones de apoyo disponibles para ellos en su programa de estudios y en relación con sus circunstancias individuales.
- establecer objetivos de asistencia para participantes con registros de asistencia (casi) inaceptables.
- escalar asuntos y preocupaciones de asistencia al Equipo Operativo de manera oportuna.
- supervisar que los tutores completen el registro y garantizar que toda la evidencia relacionada con las ausencias se recopile y almacene adecuadamente.
- Completar informes semanales del programa e identificar problemas de asistencia.
Promoviendo la excelencia
Todos los solicitantes serán evaluados según los criterios de la SEA para su programa. Esto incluye la confirmación verbal de que podrán asistir al menos a 90% de las sesiones programadas. Si superan la evaluación de la SEA, deberán firmar una declaración que incluye un compromiso de asistencia al solicitar la inscripción.
Todos los representantes de iungo Solutions reforzarán la importancia de una excelente asistencia durante todo el año.
Los representantes desarrollarán estrategias para involucrar a los participantes en actividades útiles que les permitan alcanzar su potencial y desarrollar habilidades para la empleabilidad y el progreso; esto se utilizará como una herramienta para mejorar la asistencia.
Categorización y tratamiento de la inasistencia
Retiros
Se considera que un solicitante se ha retirado en cualquiera de las siguientes situaciones:
- El solicitante solicita abandonar el programa por cualquier motivo antes de que el programa comience; o
- El solicitante no asiste a su primera sesión, o a las tres primeras sesiones consecutivas en programas de más de cinco sesiones, sin notificar a los tutores con antelación. Esta situación puede denominarse "ghosting".
Los solicitantes que deseen retirarse deben contactar a attendance@iungo.solutions e indicar los motivos. Se les notificará formalmente por correo electrónico y se les eliminará del registro.
Si el solicitante vuelve a solicitar el programa o solicita otro posteriormente, podrá ser incluido en una lista de espera para dar prioridad a los nuevos solicitantes. Se podrán hacer excepciones si concurren circunstancias atenuantes.
No finalizaciones
Se considera No Finalización aquel participante que abandona un programa después de haber comenzado su asistencia, es decir, no se trata de un retiro según se define en la sección 7.1.
Abandonos escolares
Se considera que un participante ha abandonado el programa en cualquiera de las siguientes situaciones:
- El participante solicita abandonar el programa una vez que éste haya comenzado y en o después de haber asistido a su primera sesión; o
- El participante no asiste a cinco o más sesiones consecutivas sin notificar a los tutores el motivo de su ausencia.
Los participantes que deseen abandonar el curso deberán ponerse en contacto con attendance@iungo.solutions Explicando los motivos de su abandono. El tutor del programa se pondrá en contacto con el participante para hablar sobre su situación y los motivos de su decisión. Siempre que sea posible, se realizarán ajustes y se le brindará apoyo adicional para que el participante pueda continuar en el programa.
A los participantes que abandonen un programa se les notificará formalmente su no finalización por correo electrónico.
Si el Participante vuelve a solicitar el programa o solicita otro posteriormente, podrá ser incluido en una lista de espera para dar prioridad a los nuevos solicitantes. Se podrán hacer excepciones si concurren circunstancias atenuantes.
Mudanzas
Un Participante podrá ser eliminado de su programa si se presenta cualquiera de las siguientes situaciones:
- El Participante no alcanza el nivel requerido de asistencia y no mejora después de una serie de tres advertencias y/o oportunidades de mejora proporcionadas por el tutor y el equipo de operaciones más amplio.
- El Participante no cumple con el plazo para una entrega evaluada o no se presenta a un examen, sin proporcionar sus razones con antelación.
- El Participante incurre en cualquier forma de mala conducta que pueda suponer una amenaza significativa o grave para los demás participantes, tutores u otras personas.
- El Participante incurre en cualquier forma de plagio u otra mala práctica que genere una ventaja injusta.
A los participantes que sean eliminados de un programa se les notificará formalmente su no finalización por correo electrónico y, si corresponde, se les dará el derecho a apelar.
Si el Participante vuelve a solicitar el programa o solicita otro posteriormente, podrá ser incluido en una lista de espera para dar prioridad a los nuevos solicitantes. Si el motivo de su exclusión fue grave, se le podrá prohibir solicitar un programa por tiempo determinado o indefinido. Se le informará de cualquier sanción o prohibición aplicada.
Aplazamientos
Un aplazamiento es un participante que solicita con éxito aplazar su ingreso a un programa para una cohorte futura. Un participante puede solicitar un aplazamiento en las siguientes situaciones:
- Aún no han comenzado su programa y desean posponerlo para una fecha posterior; o
- Ya han comenzado su programa y ahora desean pausar su aprendizaje y posponerlo para una fecha posterior.
La política de iungo es, por regla general, no permitir aplazamientos. Un participante que aplaza, especialmente con poca antelación, impide inadvertidamente que otro participante consiga su plaza en el programa. Los aplazamientos múltiples suponen una desventaja para los nuevos participantes y ponen en riesgo la viabilidad de la cohorte.
Se considerarán aplazamientos si se aplican circunstancias atenuantes. Los participantes que deseen aplazar deben enviar un correo electrónico a attendance@iungo.solutions exponiendo sus razones para querer aplazar el caso, junto con cualquier evidencia relevante y un plan de aplazamiento propuesto.
Conmutadores
Un Switcher es un Participante que solicita cambiar de un programa a otro en cualquiera de las siguientes situaciones:
- El participante aún no ha comenzado su programa de estudios original y desea cambiar a otro programa; o
- El participante ya ha comenzado su programa de estudios pero desea cambiar a otro programa.
El tutor del programa evaluará cuidadosamente las solicitudes de cambio de programa de un solicitante o participante. Se concederán si se cumplen las siguientes condiciones:
- El nuevo programa está tan bien alineado, o incluso mejor, con los conocimientos, habilidades y ambiciones de los participantes.
- El aprendizaje adicional no ha comenzado en ambos programas, o el Participante puede recuperar el alcance del aprendizaje en el nuevo programa en un período de tiempo razonable proporcional a la duración del programa.
- El nuevo programa cuenta con disponibilidad de espacios para acomodar al switcher.
- Abandonar el programa existente no afectará negativamente al programa existente, ni a los participantes ni a los solicitantes de ese programa.
Siempre que sea posible, el Participante debe discutir sus opciones para cambiar de programa con su Tutor de Programa. Las solicitudes formales para cambiar de programa deben dirigirse a attendance@iungo.solutions.
Apéndice 1
La siguiente tabla describe la clave que utilizan los tutores-practicantes para registrar la asistencia de los participantes.
| Llave | Descripción | Tipo de asistencia | Notas/Ejemplos |
| P | Presente | Presente | Asistencia a la sesión |
| V | Presente | Virtualmente presente | Asistencia a la sesión online previa cita |
| A | Ausencia autorizada | No atendido por ninguno de los métodos | De acuerdo con el tutor del programa |
| U | Ausencia no autorizada | No atendido por ninguno de los métodos | Sin explicación de ausencia y no asistió en línea |
| N | No esperado | No atendido por ninguno de los métodos | |
| L+ | Tarde | Presente | Inicio tardío |
| L- | Salió temprano | Presente | Final temprano |
| VL+ | Virtual tarde | Presente | Comienzo prácticamente tardío |
| VL- | Izquierda virtual temprana | Presente | Finalización anticipada virtual |
Documentos relacionados
| Referencia del documento | Título del documento |
| POL-0006 | Política de experiencia y accesibilidad de los participantes |
| PRO-0010 | Procedimiento de reclutamiento de participantes |
| PRO-0021 | Política disciplinaria de los participantes |
Aprobación de documentos
| Nombre del autorizante: | Jessica Leigh Jones, MBE |
| Posición: | Director ejecutivo del grupo |
| Firma: | |
| Versión del documento: | 1.1 |
| Fecha de lanzamiento: | 12/07/2023 |
| Fecha de actualización: | 27/05/2025 |
| Fecha de la próxima revisión: | 01/05/2026 |
| Clasificación del documento: | Interno |