Procedimiento de salvaguardia

Propósito y alcance

iungo Solutions Limited (“iungo”) es un proveedor de capacitación en habilidades digitales y ecológicas de nueva generación que desarrolla y ofrece programas de aprendizaje experiencial e inmersivo dirigidos por empleadores para sectores de crecimiento prioritario.

El propósito de este procedimiento es brindar una descripción general de cómo iungo gestiona las cuestiones de protección relacionadas con los participantes que son niños o adultos en situación de riesgo. Este procedimiento está dirigido a los empleados, contratistas y voluntarios de iungo, denominados colectivamente como “representantes”, que interactúan con los participantes o son responsables de ellos.

Este procedimiento reconoce y se aplica a todo tipo de abuso, incluidos el emocional, el físico, el sexual y la negligencia, así como a cualquier preocupación relacionada con la radicalización.

Los empleados son obligado para informar sobre preocupaciones de protección tan pronto como tengan conocimiento de ellas. Si un empleado no se siente capaz de plantear una preocupación de protección no reglamentaria a través de este Procedimiento, puede informar la preocupación de forma anónima a través de la FOR-0018 Formulario confidencial de denuncia de empleados.

Procedimiento de protección eficaz

Las principales características de una estructura de protección eficaz son las siguientes:

Empleados que están capacitados para reconocer las preocupaciones de protección
Empleados que estén atentos y respondan para informar sobre preocupaciones relacionadas con la protección.
Se espera claramente que los empleados informen sobre cualquier inquietud relacionada con la protección.
Un medio claro y sencillo para informar sobre preocupaciones relacionadas con la protección infantil.
Responsabilidades claras para investigar las preocupaciones en materia de protección infantil.
Un foro para debatir y tomar medidas positivas para mejorar las medidas de protección.
Un sistema formal de registro para las preocupaciones, investigaciones y acciones relacionadas con la protección.

Ser conscientes de las preocupaciones en materia de protección

Todos los empleados deben estar atentos a las cuestiones de protección en todo momento. Los tutores del programa deben revisar la base de datos de participantes para asegurarse de que se hayan tenido en cuenta las dificultades de aprendizaje, las necesidades educativas especiales (NEE) u otras inquietudes mencionadas por los participantes durante su incorporación.

Los tutores del programa tienen la responsabilidad de asegurarse de que cualquier observación sobre posibles dificultades de aprendizaje o necesidad de apoyo adicional se registre en la base de datos de participantes a medida que surja. Estas observaciones deben documentarse en el Pasaporte de Aprendizaje.

Deben incluir observaciones en el Informe Diario de Tutoría y en sus Informes Diarios de Traspaso de Turno para identificar si algún alumno necesita apoyo adicional. Esto debe hacerse de forma anónima utilizando el ID del CRM.

Respuesta a las preocupaciones sobre protección planteadas por un participante.

Si un participante le plantea una posible preocupación en materia de protección o bienestar, usted debe:

Esté disponible para escuchar al participante.
Asegúrese de estar en un entorno adecuado para tener una conversación potencialmente delicada.
Si puedes, haz preguntas abiertas para obtener información y detalles clave; no hagas preguntas capciosas.
Describa las opciones de apoyo disponibles para los participantes.
Informe al participante que usted está obligado a notificar cualquier preocupación relacionada con la protección y que no puede prometer confidencialidad.
Informe sobre cualquier problema de protección según lo estipulado en la Sección 6.

No es su función investigar las preocupaciones relacionadas con la protección de menores y no debe compartir ninguna información con nadie, excepto con el Responsable de Protección Designado.

Preocupaciones crecientes en materia de protección infantil

Cualquier empleado que sospeche de un problema de protección o bienestar debe informarlo por correo electrónico al Oficial de Protección Designado en safeguarding@iungo.solutions. Este es un correo electrónico de denuncia confidencial.

El correo electrónico debe incluir la mayor cantidad de información posible, incluyendo como mínimo:

La fecha y la hora
El ID de CRM del participante que le preocupa.
Cualquier otra persona involucrada y sus funciones (empleado, participante, miembro del público, familiar, etc.)
El lugar donde ocurrió el incidente (si se conoce)
Un resumen de la preocupación y un relato detallado, incluyendo una descripción de cualquier lesión que haya visto.

Plazos de escalada

Llamar 999 inmediatamente (si existe riesgo para la vida o si se está cometiendo un delito en curso)
Informe de inmediato su preocupación llamando al Responsable de Protección Infantil (DSL) al 07824 531177*.
Envíe un correo electrónico describiendo la preocupación de protección a safeguarding@iungo.solutions dentro de 2 horas.

Debe enviar el correo electrónico lo antes posible después de tener conocimiento del problema de seguridad. Si sospecha que el participante está en peligro inminente, debe:

Si el responsable de protección infantil no responde, llame al responsable principal de protección y bienestar al 07971 268627. En el improbable caso de que ninguno de los dos responda, remita el caso al responsable de turno.

Consulte el Apéndice A para ver el diagrama de flujo de escalamiento.

Investigación sobre preocupaciones de protección

El Responsable de Protección (RPP) se encarga de coordinar la investigación de todas las denuncias para determinar el procedimiento adecuado y las necesidades de apoyo. No es responsabilidad del empleado que realiza la denuncia investigar.

Clasificación inicial y recopilación de pruebas

Tras recibir un informe a través de safeguarding@iungo.solutions, el DSO hará lo siguiente:

Registra la información: Registre inmediatamente la inquietud en el sistema de seguimiento de inquietudes sobre protección LVE-0035.
Evaluar la capacidad: Determinar si la persona tiene la capacidad mental para tomar sus propias decisiones con respecto a la divulgación de información.
Determinar la vulnerabilidad: Aplique la "Prueba de tres etapas" para determinar si la persona cumple con la definición legal de adulto en situación de riesgo según la Ley de Atención Social de 2014 (Inglaterra) o la Ley de Servicios Sociales y Bienestar (Gales) de 2014.
Pruebas digitales seguras: Si la preocupación tiene que ver con la seguridad digital, el DSO se asegurará de que se conserven las capturas de pantalla o los registros de las interacciones en línea antes de que puedan eliminarse.

Realización de la investigación

El DSO utilizará Plantilla de informe de investigación sobre protección infantil TEM-0086 documentar lo siguiente:

Recopilación de información: Revisar la base de datos de participantes para detectar cualquier barrera preexistente, necesidades de aprendizaje adicionales (NAA) o preocupaciones previas.
Consulta: Colaborar con los tutores del programa, los directores o los altos directivos de las empresas colaboradoras para recabar información contextual, manteniendo siempre una estricta confidencialidad.
Enlace con las autoridades: Consultar con los Servicios Sociales o la Policía para garantizar que una investigación interna no comprometa una investigación penal oficial.

Resultados y documentación

La investigación debe concluir con una justificación clara del método elegido:

Remisión reglamentaria: Se realiza si el adulto está en riesgo o si existe una obligación legal de informar (por ejemplo, el deber de prevención).
Ayudas sociales: Iniciado para casos no regulados por ley, centrándose en ajustes internos y en la derivación a agencias especializadas.
Informes ejecutivos: Los resultados y las "lecciones aprendidas" deben comunicarse al Ejecutivo para que sirvan de base para futuras políticas y programas de formación.

Consulte el diagrama de flujo de la investigación del Apéndice B.

Gestión de denuncias de abuso

Los responsables de protección infantil designados registrarán toda la información pertinente que surja del informe inicial y de cualquier consulta u observación posterior que sirva de base para su investigación.

Esta investigación servirá de base para cualquier decisión de derivar el caso a organismos externos. Si se realiza una derivación, se solicitará el consentimiento del joven o adulto en situación de riesgo si se considera que es competente para otorgarlo.

Entre las agencias a las que se puede derivar un caso se incluyen:

La autoridad local como principal organismo de protección de niños y adultos en situación de riesgo.
La policía donde se alega o se presencia un delito.

Acusaciones de abuso contra un representante de iungo

Cuando se presente una denuncia de abuso contra un representante de iungo, se aplicará el procedimiento descrito en la Sección 7. Sin embargo, el Procedimiento Disciplinario y de Quejas también se aplicará a la persona involucrada.

Inicialmente, el Responsable de Protección de Menores informará al Director General del Grupo sobre la denuncia. Se solicitará asesoramiento sobre la conveniencia de suspender a la persona implicada mientras se lleva a cabo la investigación. Esta decisión deberá tomarse y aplicarse el mismo día en que se presente la denuncia de abuso.

Si un empleado abandona la empresa antes de que finalice el proceso disciplinario, se le informará de la obligación de iungo de notificar la situación al Servicio de Divulgación y Prohibición (Disclosure and Barring Service).

Si se determina que la acusación carece de fundamento, no se tomará ninguna medida disciplinaria. El empleado será informado por escrito, de acuerdo con lo estipulado en el Procedimiento Disciplinario y de Quejas. La persona que presentó la denuncia será informada del resultado y, de ser necesario, se celebrarán reuniones de reconciliación para reparar cualquier daño en las relaciones profesionales.

En todos los casos, el Responsable de Protección designado dirigirá una revisión de la investigación para determinar si se pueden extraer lecciones; esta revisión se comunicará a la Dirección Ejecutiva y servirá de base para las políticas y los procedimientos de selección de personal, protección y formación y desarrollo de recursos humanos.

Informar sobre inquietudes relacionadas con la protección

Si el DSO cree que el individuo está en peligro inmediato, debe seguir el procedimiento de escalada descrito en la Sección 6.1 en todos los casos.

Denuncia de la protección legal de niños y adultos en situación de riesgo.

Este camino está reservado para personas que cumplen con los requisitos. Prueba de tres etapas bajo la ley inglesa o galesa.

Criterios: La persona es un niño o un adulto en situación de riesgo (que tiene necesidades de atención y apoyo que lo justifican), está sufriendo o corre el riesgo de sufrir abuso o negligencia, y no puede protegerse a sí mismo debido a esas necesidades.
Acción del DSO: El DSO registrará toda la información pertinente y llevará a cabo una investigación inicial para fundamentar la derivación.
Referencia externa: Se remitirá formalmente el caso a los Servicios Sociales de la Autoridad Local, como organismo principal en materia de protección infantil.
Consentir: No es necesario para menores. Se debe solicitar el consentimiento de los adultos; sin embargo, este puede ser revocado si otras personas están en riesgo o si es de interés público.
Participación policial: Se contactará inmediatamente con la policía si se denuncia un delito, si se presencia algún delito o si existe un peligro inminente para la vida.

Denunciar preocupaciones no contempladas por ley en materia de protección o bienestar

Esta vía se utiliza para estudiantes que no cumplen con la definición legal de adulto en situación de riesgo, pero que requieren apoyo tras un incidente grave, como por ejemplo una víctima de un delito con plena capacidad mental.

Criterios: Cualquier estudiante o representante que sufra daños, acoso en línea o una crisis personal en la que no se cumplan los criterios legales para ser considerado "adulto en situación de riesgo".
Acción del DSO: La atención se centra ahora en un Plan de Apoyo a la Educación, la Salud y la Atención, que puede incluir ausencias autorizadas, prórrogas de plazos o ajustes de seguridad en el centro educativo.
Referencia externa: Las derivaciones se realizan principalmente a agencias de apoyo especializadas (por ejemplo, centros de atención a víctimas de agresión sexual, centros de crisis por violación o organizaciones benéficas de salud mental) en lugar de a los servicios sociales.
Consentir: Para los adultos que no son vulnerables, el consentimiento informado es absoluto. iungo no denunciará un delito a la policía en nombre de un adulto competente sin su autorización expresa, a menos que exista una amenaza directa para la vida de otras personas.
Documentación interna: Todas las acciones y la justificación para no realizar una remisión reglamentaria deben registrarse en el Sistema de seguimiento de preocupaciones sobre protección (LVE-0035).

Consulte el diagrama de flujo de informes del Apéndice C.

Documentación de las preocupaciones en materia de protección

Todas las preocupaciones relacionadas con la protección y el bienestar se documentan en el Registro de Preocupaciones sobre Protección LVE-0035. El Responsable de Protección Designado investigará cualquier preocupación planteada utilizando la Plantilla de Informe de Investigación de Protección TEM-0086 y la información se resumirá en el Registro.

El sistema de seguimiento y los informes de investigación de protección asociados se almacenan en una unidad de almacenamiento con acceso controlado, a la que solo tiene acceso el responsable de protección designado. Este responsable puede añadir permisos a documentos específicos para compartir los informes de investigación con el equipo de experiencia del empleado cuando sea necesario.

El responsable designado de protección infantil está obligado a informar al Comité Ejecutivo sobre el resultado de las investigaciones de protección infantil para que se puedan extraer lecciones y se puedan tomar medidas para mejorar la cultura, las políticas y los procedimientos.

Promover el bienestar y la protección de los empleados.

Los nuevos empleados deben realizar la capacitación en Protección y Prevención durante su primera semana de trabajo, según lo estipulado en el Procedimiento Interno de Reclutamiento e Incorporación PRO-0019. El Gerente de Calidad y Cumplimiento es responsable de garantizar que todos los empleados realicen una capacitación de actualización anual en Protección y Prevención. Esto se registra en el Registro de Cumplimiento del Tutor LVE-0022.

El responsable de protección infantil proporcionará orientación a los empleados sobre cómo reconocer y responder a asuntos relacionados con el bienestar o la protección. Las inquietudes y observaciones generales, que no se refieran a una persona o incidente específico, se tratarán en las reuniones semanales para que los tutores del programa responsables de los participantes estén al tanto de las novedades y técnicas para promover el bienestar y la protección.

Documentos relacionados

Referencia del documento	Título del documento
POL-0012	Política de salvaguardia
PRO-0019	Procedimiento de reclutamiento interno e incorporación
LVE-0035	Rastreador de preocupaciones sobre protección infantil
LVE-0022	Rastreador de cumplimiento del tutor
TEM-0086	Plantilla de informe de investigación sobre protección infantil
PARA-0018	Formulario confidencial de denuncia de empleados

Aprobación de documentos

Nombre del autorizante:	Jessica Leigh Jones, MBE
Posición:	Director ejecutivo del grupo
Firma:
Versión del documento:	1.2
Fecha de lanzamiento:	01/05/2024
Fecha de actualización:	01/10/2025
Fecha de la próxima revisión:	01/10/2026
Clasificación del documento:	Interno