{"id":4171,"date":"2026-03-24T18:27:38","date_gmt":"2026-03-24T18:27:38","guid":{"rendered":"https:\/\/iungo.solutions\/?page_id=4171"},"modified":"2026-03-24T18:27:39","modified_gmt":"2026-03-24T18:27:39","slug":"complaints-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/iungo.solutions\/es\/complaints-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de quejas"},"content":{"rendered":"<style>.kadence-column4171_da4a00-9d > .kt-inside-inner-col,.kadence-column4171_da4a00-9d > .kt-inside-inner-col:before{border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;}.kadence-column4171_da4a00-9d > .kt-inside-inner-col{column-gap:var(--global-kb-gap-sm, 1rem);}.kadence-column4171_da4a00-9d > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;}.kadence-column4171_da4a00-9d > .kt-inside-inner-col > .aligncenter{width:100%;}.kadence-column4171_da4a00-9d > 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quejas<\/strong><\/h1>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<style>.kadence-column4171_b9d558-31 > .kt-inside-inner-col{padding-top:var(--global-kb-spacing-xxl, 5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-3xl, 6.5rem);}.kadence-column4171_b9d558-31 > .kt-inside-inner-col,.kadence-column4171_b9d558-31 > .kt-inside-inner-col:before{border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;}.kadence-column4171_b9d558-31 > .kt-inside-inner-col{column-gap:var(--global-kb-gap-sm, 1rem);}.kadence-column4171_b9d558-31 > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;}.kadence-column4171_b9d558-31 > .kt-inside-inner-col > .aligncenter{width:100%;}.kadence-column4171_b9d558-31 > .kt-inside-inner-col:before{opacity:0.3;}.kadence-column4171_b9d558-31{position:relative;}@media all and (max-width: 1024px){.kadence-column4171_b9d558-31 > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}@media all 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Sin embargo, cuando en ocasiones dicho servicio no cumpla con las expectativas, nos esforzamos por ofrecer un proceso claro, transparente y oportuno para investigar y resolver las quejas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Alcance de la pol\u00edtica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta Pol\u00edtica se aplica a los participantes actuales y anteriores, a los padres, tutores y cuidadores de los participantes, a los empleadores y al p\u00fablico en general.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las denuncias an\u00f3nimas no son aplicables seg\u00fan este Procedimiento, pero podr\u00e1n ser investigadas informalmente a discreci\u00f3n del Responsable de Recursos Humanos. Si el contenido de una denuncia an\u00f3nima se encuentra dentro del \u00e1mbito de la Ley de Divulgaci\u00f3n de Inter\u00e9s P\u00fablico de 1998, se investigar\u00e1 conforme a la Pol\u00edtica de Denuncia de Irregularidades.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es una queja?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trataremos cualquier manifestaci\u00f3n de insatisfacci\u00f3n con nuestro servicio o conducta individual como una queja y aplicaremos el Procedimiento de Quejas correspondiente para resolver el asunto. Sin embargo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por escrito, como se describe en la Secci\u00f3n 5, para que podamos analizar el asunto adecuadamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las quejas incluyen, entre otras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un problema con el <strong>calidad <\/strong>del producto o servicio que ha recibido.<\/li>\n\n\n\n<li>un problema con <strong>disponibilidad <\/strong>de<strong> <\/strong>el producto o servicio que ha recibido.<\/li>\n\n\n\n<li>excesivo o innecesario <strong>tiempos de espera<\/strong>&nbsp; experimentado.<\/li>\n\n\n\n<li>un problema o deficiencia en el <strong>apoyo<\/strong> usted ha recibido, o deber\u00eda haber recibido.<\/li>\n\n\n\n<li>inconsistencias, errores o mala <strong>comunicaci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>una experiencia pobre o negativa que involucra a un <strong>Representante de iungo<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para una resoluci\u00f3n r\u00e1pida, debe enviar su queja por correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:complaints@iungo.solutions\">complaints@iungo.solutions<\/a>. Alternativamente, puede escribirnos a la siguiente direcci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">iungo Solutions, West Bute House, 33 \u2013 35 West Bute St, Bah\u00eda de Cardiff, CF10 5LH.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aseg\u00farese de indicar que presenta una queja, de exponer su inquietud por escrito con la mayor claridad posible y de proporcionar sus datos de contacto. Esto garantizar\u00e1 que respondamos a su queja con prontitud.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 puede esperar de nosotros<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tomamos en serio las quejas leg\u00edtimas y respondemos a ellas de acuerdo con nuestro Procedimiento de quejas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nuestros est\u00e1ndares de servicio<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro objetivo es responder a las quejas con prontitud, gestionando su contenido con sensibilidad y llevando a cabo una investigaci\u00f3n justa y exhaustiva. Nos esforzaremos siempre por alcanzar una resoluci\u00f3n significativa y satisfactoria lo antes posible. Adem\u00e1s, le brindaremos un trato justo y seremos corteses y serviciales en todo momento. Le pedimos que sea cort\u00e9s y justo con nuestros empleados en todo momento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mantendremos un registro completo y preciso de todas las quejas que recibamos para poder monitorear los tipos de problemas que se nos reportan, la mejor manera de resolverlos y el tiempo que tardamos en procesarlas. Esto tambi\u00e9n nos permite analizar con m\u00e1s detalle c\u00f3mo podemos mejorar en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Investigamos las quejas de forma exhaustiva e imparcial, sin discriminaci\u00f3n ni prejuicios. Nuestro objetivo es resolver los asuntos lo antes posible, pero si una queja genera problemas graves, podr\u00edamos necesitar m\u00e1s tiempo para investigarla a fondo y adecuadamente, de modo que, siempre que sea posible, podamos resolver el problema con prontitud, extraer conclusiones y aplicar las mejoras necesarias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos aseguraremos de que todas las decisiones que tomemos sean proporcionadas, apropiadas y justas dadas las circunstancias de cada queja individual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 1: Queja informal<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En primera instancia, las quejas, independientemente de c\u00f3mo se reciban, se consideran &quot;Quejas Informales&quot; a efectos de esta Pol\u00edtica. Se asignar\u00e1 un representante con autoridad suficiente, el &quot;Gestor de Quejas&quot;, para colaborar con el denunciante e intentar resolver el asunto de manera informal.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Gestor de Quejas responder\u00e1 a la queja dentro de<strong> 3 d\u00edas laborables<\/strong>. Si se requiere un plazo m\u00e1s largo, por ejemplo en quejas m\u00e1s complejas o cuando hay ausencias de empleados, el Gestor de Quejas notificar\u00e1 al Reclamante el plazo revisado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el denunciante y su representante llegan a una decisi\u00f3n satisfactoria, la denuncia se cerrar\u00e1. Si el denunciante no est\u00e1 de acuerdo con la decisi\u00f3n posterior, la denuncia pasar\u00e1 a la etapa 2. El denunciante ha <strong>5 d\u00edas laborables<\/strong> para apelar la decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 2: Queja formal<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las quejas formales ser\u00e1n investigadas exhaustivamente por un representante con autoridad suficiente e independiente del asunto planteado por el Denunciante, el \u201cInvestigador\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El investigador responder\u00e1 a la queja por escrito dentro de<strong> 10 d\u00edas laborables<\/strong>, detallando los hallazgos de la investigaci\u00f3n y las decisiones tomadas<strong>.<\/strong> Si se requiere una pr\u00f3rroga de este plazo, se notificar\u00e1 por escrito al reclamante la duraci\u00f3n de la pr\u00f3rroga y los motivos de la misma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el denunciante est\u00e1 satisfecho con la decisi\u00f3n y las medidas adoptadas, la denuncia se cerrar\u00e1. Si no est\u00e1 de acuerdo con la decisi\u00f3n posterior, la denuncia pasar\u00e1 a la etapa 3. El denunciante ha<strong> 10 d\u00edas laborables<\/strong> para apelar la decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Etapa 3: Apelaciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se podr\u00e1n interponer recursos por los motivos siguientes:<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No se cumpli\u00f3 el Procedimiento de Quejas al investigar la queja.<br><\/li>\n\n\n\n<li>se han puesto a disposici\u00f3n nuevas pruebas de car\u00e1cter material que no estaban razonablemente disponibles cuando se investig\u00f3 inicialmente la denuncia.<br><\/li>\n\n\n\n<li>El resultado del proceso de investigaci\u00f3n fue irrazonable y\/o cualquier acci\u00f3n tomada debido a ese resultado fue desproporcionada<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las apelaciones son revisadas por un panel que incluye a un miembro del Ejecutivo y al menos un miembro independiente. El demandante ser\u00e1 notificado por escrito del resultado de la apelaci\u00f3n dentro de <strong>10 d\u00edas laborables<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Etapas de la queja<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para garantizar un proceso justo y consistente, todas las etapas de quejas deben seguirse en el orden establecido en las Secciones 6.2 a 6.4.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Responsabilidades<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La responsabilidad general y final de la gesti\u00f3n de quejas dentro de iungo recae en el <strong>Director ejecutivo del grupo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La responsabilidad diaria de garantizar que esta Pol\u00edtica se ponga en pr\u00e1ctica recae en el <strong>Gerente de Operaciones<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para garantizar que los procesos de manejo de quejas se implementen de manera correcta y eficaz, las siguientes personas tienen responsabilidad en las siguientes \u00e1reas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Director ejecutivo del grupo <\/strong>\u2013 Revisar la cantidad, frecuencia y naturaleza de las quejas trimestralmente en las reuniones de Direcci\u00f3n Ejecutiva.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gerente de Operaciones <\/strong>\u2013 Supervisi\u00f3n de la Gesti\u00f3n de Quejas.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gerente de Cumplimiento <\/strong>\u2013 Asesoramiento a los trabajadores, informaci\u00f3n y orientaci\u00f3n, formaci\u00f3n e instrucci\u00f3n.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gerentes de divisi\u00f3n <\/strong>\u2013 Supervisar los procesos y el rendimiento, realizar intervenciones positivas para evitar la escalada de problemas y escalar los problemas internamente cuando se requiera apoyo. Remitir o documentar con prontitud cualquier manifestaci\u00f3n de insatisfacci\u00f3n a <a href=\"mailto:complaints@iungo.solutions\">complaints@iungo.solutions<\/a>.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Todos los representantes de iungo<\/strong> \u2013 Escalar r\u00e1pidamente los problemas, inquietudes y posibles problemas a su Gerente de Divisi\u00f3n.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Documentos relacionados<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Referencia del documento<\/strong><\/td><td><strong>T\u00edtulo del documento<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>PRO-0007<\/td><td>Procedimiento de quejas<\/td><\/tr><tr><td>LVE-0026<\/td><td>Rastreador de quejas<\/td><\/tr><tr><td>TEM-0079<\/td><td>Plantilla de informe de investigaci\u00f3n de quejas<\/td><\/tr><tr><td>TEM-0080<\/td><td>Plantilla de informe de revisi\u00f3n de apelaci\u00f3n de quejas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aprobaci\u00f3n de documentos<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Nombre del autorizante:<\/strong><\/td><td>Jessica Leigh Jones<\/td><\/tr><tr><td><strong>Posici\u00f3n:<\/strong><\/td><td>Director ejecutivo del grupo<\/td><\/tr><tr><td><strong>Firma:<\/strong><\/td><td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"blob:https:\/\/iungo.solutions\/2a73b6b3-8f6c-4dc6-92f7-e613e3004e5c\" width=\"135\" height=\"73\"><\/td><\/tr><tr><td><strong>Versi\u00f3n del documento:<\/strong><\/td><td>1.3<\/td><\/tr><tr><td><strong>Fecha de lanzamiento:<\/strong><\/td><td>01\/11\/2023<\/td><\/tr><tr><td><strong>Fecha de actualizaci\u00f3n:<\/strong><\/td><td>15\/11\/2025<\/td><\/tr><tr><td><strong>Fecha de la pr\u00f3xima revisi\u00f3n:<\/strong><\/td><td>01\/11\/2026<\/td><\/tr><tr><td><strong>Clasificaci\u00f3n del documento:<\/strong><\/td><td>Interno<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Principio de la Pol\u00edtica iungo Solutions Limited (\u201ciungo\u201d) es un proveedor de capacitaci\u00f3n en habilidades digitales y ecol\u00f3gicas de nueva generaci\u00f3n que desarrolla e imparte programas de aprendizaje inmersivo y experiencial dirigidos por empleadores para sectores prioritarios en crecimiento. Nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad que satisfaga las necesidades de nuestros clientes y grupos de inter\u00e9s en todo momento. 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