{"id":4151,"date":"2026-03-24T18:19:46","date_gmt":"2026-03-24T18:19:46","guid":{"rendered":"https:\/\/iungo.solutions\/?page_id=4151"},"modified":"2026-03-24T18:19:48","modified_gmt":"2026-03-24T18:19:48","slug":"quality-assurance-procedure","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/iungo.solutions\/es\/quality-assurance-procedure\/","title":{"rendered":"Procedimiento de garant\u00eda de calidad"},"content":{"rendered":"<style>.kadence-column4151_1bbc33-bb > .kt-inside-inner-col,.kadence-column4151_1bbc33-bb > .kt-inside-inner-col:before{border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;}.kadence-column4151_1bbc33-bb > .kt-inside-inner-col{column-gap:var(--global-kb-gap-sm, 1rem);}.kadence-column4151_1bbc33-bb > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;}.kadence-column4151_1bbc33-bb > .kt-inside-inner-col > .aligncenter{width:100%;}.kadence-column4151_1bbc33-bb > 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garant\u00eda de calidad<\/strong><\/h1>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<style>.kadence-column4151_2047bf-3b > .kt-inside-inner-col{padding-top:var(--global-kb-spacing-xxl, 5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-3xl, 6.5rem);}.kadence-column4151_2047bf-3b > .kt-inside-inner-col,.kadence-column4151_2047bf-3b > .kt-inside-inner-col:before{border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;}.kadence-column4151_2047bf-3b > .kt-inside-inner-col{column-gap:var(--global-kb-gap-sm, 1rem);}.kadence-column4151_2047bf-3b > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;}.kadence-column4151_2047bf-3b > .kt-inside-inner-col > .aligncenter{width:100%;}.kadence-column4151_2047bf-3b > .kt-inside-inner-col:before{opacity:0.3;}.kadence-column4151_2047bf-3b{position:relative;}@media all and (max-width: 1024px){.kadence-column4151_2047bf-3b > 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Para lograrlo, combinamos la supervisi\u00f3n de los criterios con la evaluaci\u00f3n de cada aspecto de nuestra formaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revisamos mensualmente todos los criterios de entrega, seguimiento, reclutamiento y finalizaci\u00f3n. Asistimos a reuniones peri\u00f3dicas con nuestros socios de financiaci\u00f3n y entrega para evaluar el cumplimiento y planificar los cambios necesarios en nuestros procesos para alinearlos plenamente con las necesidades de los socios de financiaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En colaboraci\u00f3n con nuestros socios, nos comprometemos a garantizar el cumplimiento de todos los requisitos de financiaci\u00f3n y los procesos de control de calidad necesarios para cumplir con los requisitos de cualquier contrato. Esto incluir\u00e1 las acciones establecidas en las reuniones peri\u00f3dicas de cumplimiento y calidad con socios y clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Responsabilidad y rendici\u00f3n de cuentas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro Gerente de Calidad y Cumplimiento es responsable de todos los aspectos de la calidad y rinde cuentas directamente al Director Ejecutivo. Esta l\u00ednea de reporte directo facilita la transparencia y la supervisi\u00f3n, a la vez que facilita la r\u00e1pida escalaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de posibles problemas de calidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reclutamiento de tutores y formaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Buscamos tutores de diversos sectores y \u00e1mbitos educativos para garantizar una combinaci\u00f3n equilibrada de habilidades, experiencia y perspectivas. Todos los tutores se someten a una verificaci\u00f3n DBS peri\u00f3dica como requisito de contrataci\u00f3n. Durante la primera semana, todos los tutores reciben una inducci\u00f3n donde se les presentan nuestros Procedimientos de Garant\u00eda de Calidad e Indicadores Clave de Desempe\u00f1o. Tambi\u00e9n reciben formaci\u00f3n obligatoria durante la primera semana que abarca Protecci\u00f3n, Prevenci\u00f3n, Igualdad y Diversidad, Ciberseguridad y Gobernanza de Datos. Los tutores realizan anualmente una formaci\u00f3n de actualizaci\u00f3n sobre cada uno de estos temas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cumplimiento del tutor se registra en el Rastreador de cumplimiento del tutor LVE-0022.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los tutores reciben formaci\u00f3n en Evaluaci\u00f3n y Control Interno de Calidad (cuando corresponda). Se les anima y patrocina para que realicen una certificaci\u00f3n de Nivel 3 en Ense\u00f1anza y Aprendizaje, una de Nivel 3 en Evaluaci\u00f3n TAQA y una de Nivel 4 en Control Interno de Calidad TAQA, si a\u00fan no poseen estas cualificaciones. Esto se gestiona a trav\u00e9s de su Evaluaci\u00f3n Trimestral de Desempe\u00f1o (ECR) y su Plan de Desarrollo Personal (PDP).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los tutores s\u00e9nior reciben capacitaci\u00f3n interna para asumir las responsabilidades de tutor de programa. El tutor de programa es responsable de planificar y coordinar la impartici\u00f3n de los programas de aprendizaje e informa semanalmente al gerente de operaciones sobre todos los aspectos del rendimiento de la impartici\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Evaluaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Evaluaci\u00f3n inicial y final<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se realiza una evaluaci\u00f3n inicial y final para todos los participantes de todos los programas. El alcance de esta evaluaci\u00f3n se define seg\u00fan los objetivos de aprendizaje del programa. Las evaluaciones inicial y final pueden realizarse mediante cuestionarios, evaluaciones, proyectos u observaciones del tutor (o una combinaci\u00f3n de todos ellos). La evaluaci\u00f3n inicial genera un nivel, alineado con los niveles educativos seg\u00fan la Taxonom\u00eda de Bloom, entre el Nivel Inicial y el Nivel 7. Los tutores utilizan esta informaci\u00f3n para adaptar su impartici\u00f3n y la provisi\u00f3n de recursos de apoyo a las necesidades de la cohorte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las puntuaciones de la evaluaci\u00f3n inicial y final se registran en LVE-0013 \u2013 Rastreador de inscripciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Evaluaci\u00f3n formativa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las evaluaciones formativas, en forma de cuestionarios cortos, evaluaciones, proyectos, presentaciones o sesiones individuales, se utilizan para hacer un seguimiento del progreso de los participantes a lo largo del programa. Los tutores utilizan esta informaci\u00f3n para adaptar din\u00e1micamente su impartici\u00f3n a las necesidades de los participantes de la cohorte. El tutor del programa tambi\u00e9n utiliza esta informaci\u00f3n para realizar un seguimiento y, si es necesario, corregir el rendimiento en la impartici\u00f3n del programa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Garant\u00eda de calidad interna<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pre-IQA<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los tutores del programa elaboran un Plan de Adjudicaci\u00f3n, Calidad y Cumplimiento (AQC) como marco para planificar la impartici\u00f3n de un programa de aprendizaje. El Plan AQC requiere que el tutor del programa obtenga los esquemas de trabajo para cada m\u00f3dulo, los proyectos del empleador, los criterios de evaluaci\u00f3n de las adjudicaciones, los requisitos de adjudicaci\u00f3n del centro y las evaluaciones de riesgos de la ubicaci\u00f3n. El tutor del programa integra esta informaci\u00f3n en una estrategia de evaluaci\u00f3n que garantiza el logro de todos los objetivos del programa dentro del plazo de entrega. Posteriormente, el Equipo de Calidad y Cumplimiento valida el Plan AQC antes de celebrar una reuni\u00f3n interdisciplinaria entre el tutor del programa designado, el representante de Calidad y Cumplimiento y el gerente de operaciones. Este proceso se conoce internamente como &quot;Pre-IQA&quot;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entrega IQA<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro equipo de Calidad y Cumplimiento gestiona un programa anual de Observaciones de Tutores. Todos los tutores son observados al menos dos veces durante el a\u00f1o acad\u00e9mico; sin embargo, este n\u00famero suele ser mayor debido a la variedad de programas que ofrece iungo Solutions. Los tutores se clasifican como Sobresalientes, Buenos, Adecuados o Satisfactorios seg\u00fan los Criterios de Observaci\u00f3n de Clases de Ofsted. Las calificaciones de las observaciones son un Indicador Clave de Desempe\u00f1o (KPI) del tutor y se incorporan al proceso de Revisi\u00f3n Trimestral del Desempe\u00f1o (QPR).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de calificaci\u00f3n \u201cadecuada\u201d, el tutor ser\u00e1 observado nuevamente dentro de un per\u00edodo de 3 meses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de una calificaci\u00f3n &quot;insatisfactoria&quot;, se invitar\u00e1 al tutor a una conversaci\u00f3n para comprender las circunstancias y los factores que rodean la evaluaci\u00f3n insatisfactoria. El per\u00edodo entre observaciones se acortar\u00e1 seg\u00fan la naturaleza, la gravedad y los factores de riesgo registrados en la observaci\u00f3n inicial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas las observaciones se registran en LVE-0019 \u2013 Rastreador de observaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Post-IQA<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas las cualificaciones y certificaciones otorgadas externamente est\u00e1n sujetas a un Control Interno de Calidad (CIC) antes de poder solicitarlas. El proceso &quot;Post-CIC&quot; exige que todas las evaluaciones que contribuyen a la cualificaci\u00f3n otorgada externamente se muestreen con una frecuencia proporcional al rendimiento Post-CIC anterior, que oscila entre 25% y 100% (no otorgado previamente).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Oficial de AIC debe ser competente en el sector o disciplina en el que se evalu\u00f3 la evidencia de cualificaci\u00f3n. El Oficial de AIC estar\u00e1 cualificado con un Aseguramiento de Calidad Interno TAQA L4 o seg\u00fan los est\u00e1ndares establecidos por la Organizaci\u00f3n Otorgante. Cuando sea necesario, de acuerdo con los requisitos de la Organizaci\u00f3n Otorgante, los Oficiales de AIC no cualificados por TAQA requerir\u00e1n la firma de un AIC cualificado por TAQA. Este proceso se denomina &quot;Post-AIC&quot;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toda evaluaci\u00f3n e IQA se registran en LVE-0025 \u2013 Rastreador de adjudicaciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Experiencia del participante<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encuestas de pulso<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La experiencia de los participantes se mide al final de cada sesi\u00f3n mediante una encuesta an\u00f3nima. Los participantes califican el disfrute y la dificultad de la sesi\u00f3n y comentan qu\u00e9 disfrutaron y qu\u00e9 podr\u00edan mejorar. El tutor principal de la sesi\u00f3n en cuesti\u00f3n informa sobre las puntuaciones promedio de disfrute y dificultad, y proporciona un resumen de los comentarios y las medidas adoptadas en su informe de traspaso de turno, que se distribuye a los dem\u00e1s tutores. Esto permite a los tutores mejorar continuamente y adaptar sus clases a las necesidades de los participantes de su cohorte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encuestas previas y posteriores al programa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se realiza una encuesta al inicio y al final del programa para evaluar la confianza de los participantes en las habilidades que abarca. Esto permite una comparaci\u00f3n directa que proporciona informaci\u00f3n sobre la eficacia de la implementaci\u00f3n. Esto forma parte de la Evaluaci\u00f3n del Programa (v\u00e9ase la Secci\u00f3n 7), lo que permite mejorar la calidad de las implementaciones futuras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Encuesta Previa al Programa tambi\u00e9n analiza los objetivos de los participantes al completar el programa. Esto permite adaptar a\u00fan m\u00e1s el contenido del programa a las necesidades de los participantes de la cohorte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Evaluaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al finalizar cada programa, el tutor del programa realiza una evaluaci\u00f3n para determinar la calidad y el rendimiento del programa de aprendizaje. La evaluaci\u00f3n considera la experiencia del participante, el logro de los resultados de aprendizaje, el logro de los resultados de la titulaci\u00f3n, los datos de destino y progresi\u00f3n, y el desempe\u00f1o del tutor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La calidad de la entrega se califica y se compara internamente con otras entregas para que se puedan comprender las anomal\u00edas (positivas o negativas) y se puedan tomar las acciones necesarias para reconocer y resolver problemas de calidad o replicar buenas pr\u00e1cticas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando corresponde, la evaluaci\u00f3n de la experiencia de aprendizaje se comparte con el cliente para facilitar la transparencia y recibir m\u00e1s comentarios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Respondiendo a los problemas de calidad<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proceso interno<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las inquietudes internas relacionadas con la calidad o el rendimiento de una entrega se plantean de acuerdo con el Procedimiento de Escalamiento Interno. Las inquietudes graves pueden reportarse de forma an\u00f3nima mediante el Formulario de Denuncia Confidencial para Empleados. Todos los incidentes de calidad son investigados por un equipo interfuncional, compuesto por un Representante de Calidad y Cumplimiento y un Representante de Operaciones, mediante el Procedimiento de An\u00e1lisis de Causa Ra\u00edz.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proceso externo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al inscribirse, se notifica a los participantes el Procedimiento de Quejas (y cualquier procedimiento relevante para clientes externos). El acceso a estos procedimientos est\u00e1 disponible a trav\u00e9s de Google Classroom. Tambi\u00e9n se les proporciona el Procedimiento de Apelaciones en caso de desacuerdo con una decisi\u00f3n relacionada con una evaluaci\u00f3n o la concesi\u00f3n de una cualificaci\u00f3n o certificaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier inquietud planteada por los participantes a trav\u00e9s de los procedimientos anteriores se investiga como se describe en 8.1.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comunicaci\u00f3n y Mejora Continua<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las expectativas de calidad se establecen y refuerzan a trav\u00e9s de una cultura de comunicaci\u00f3n abierta y transparente y de mejora continua.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las entregas de tutor\u00edas se completan y distribuyen al final de cada sesi\u00f3n de entrega para que otros tutores puedan beneficiarse de los aprendizajes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El gerente de operaciones y el arquitecto de producto agregan y analizan los datos de la encuesta Pulse para identificar patrones en el rendimiento de la entrega y el rendimiento del contenido, respectivamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los tutores se re\u00fanen semanalmente para compartir los aprendizajes de sus respectivos programas. Se realiza una Reuni\u00f3n de Calidad Mensual para evaluar la experiencia de los participantes, la puntualidad en las entregas y evaluaciones, la tasa de aprobados a la primera (%) y la puntualidad en las solicitudes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gesti\u00f3n de calidad externa y asociaciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando corresponda o lo exija el contrato, un representante s\u00e9nior de iungo Solutions realizar\u00e1 una revisi\u00f3n peri\u00f3dica colaborativa del cumplimiento del contrato con el cliente. Esto se considera una colaboraci\u00f3n para la gesti\u00f3n de la calidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Documentos relacionados<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Referencia del documento<\/td><td>Nombre del documento<\/td><\/tr><tr><td>PRO-0015A<\/td><td>Diagrama de flujo de observaci\u00f3n de entregas<\/td><\/tr><tr><td>PRO-0015B<\/td><td>Diagrama de flujo de observaci\u00f3n de la evaluaci\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>LVE-0019<\/td><td>Rastreador de observaci\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>TEM-0057<\/td><td>Plantilla de observaci\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aprobaci\u00f3n de documentos<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Nombre del autorizante:<\/strong><\/td><td>Jessica Leigh Jones, MBE<\/td><\/tr><tr><td><strong>Posici\u00f3n:<\/strong><\/td><td>Director ejecutivo del grupo<\/td><\/tr><tr><td><strong>Firma:<\/strong><\/td><td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"128\" height=\"69\" src=\"blob:https:\/\/iungo.solutions\/b2e9c111-e546-4618-9ad6-1d74cc04d6eb\"><\/td><\/tr><tr><td><strong>Fecha de lanzamiento:<\/strong><\/td><td>1 de marzo de 2022<\/td><\/tr><tr><td><strong>Fecha de actualizaci\u00f3n:<\/strong><\/td><td>1 de agosto de 2025<\/td><\/tr><tr><td><strong>Fecha de la pr\u00f3xima revisi\u00f3n:<\/strong><\/td><td>1 de agosto de 2026<\/td><\/tr><tr><td><strong>Clasificaci\u00f3n del documento:<\/strong><\/td><td>Interno<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Principio de la Pol\u00edtica: En iungo Solutions, creemos que para ofrecer una formaci\u00f3n excelente, necesitamos revisar y mejorar continuamente nuestros procesos. Para lograrlo, combinamos la supervisi\u00f3n de los criterios con la evaluaci\u00f3n de cada aspecto de nuestra impartici\u00f3n. Realizamos una revisi\u00f3n mensual de todos los criterios relacionados con la impartici\u00f3n, la supervisi\u00f3n, la contrataci\u00f3n y la finalizaci\u00f3n del curso.<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":""},"class_list":["post-4151","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Quality Assurance Procedure - iungo Solutions<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/iungo.solutions\/es\/quality-assurance-procedure\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Quality Assurance Procedure - iungo Solutions\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Policy Principle At iungo Solutions we believe that to deliver excellent training we need to continuously review and improve our processes. 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